刘强东等人批美联航全球最烂航班 原来美联航有这样的黑历史(3)

　　该请愿书请求美国政府对美联航事件进行联邦级别的调查，并对受害乘客因为华裔身份而遭受种族歧视表达强烈愤慨。根据白宫网站规定，只要能在30天之内收集到10万个在线支持签名，美国政府就必须严肃对待该请愿书，并在60天内进行官方回复。

　　没能从8年前的“黑历史”中吸取教训

　　据中国证券网报道，本次拖走亚裔乘客事件也引发美股市场的强烈反应，周二盘前交易中，美联航的股价重跌近6%，跌幅创下去年8月初以来的8个月之最。

　　截至北京时间17：25，美联航的股价报67.8美元，下跌3.72美元，跌幅5.2%，最低至67.45美元，跌幅近5.7%，近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。

　　实际上，这不是美联航第一次遭遇社交媒体公关危机。每经小编注意到，早在2009年，一首名为《美联航弄坏吉他》(United Breaks Guitars)的MV曾火遍网络，美联航被迫赔偿。

　　据媒体报道，2008年3月，加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔乘坐美联航航班从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加，在抵达芝加哥的奥哈雷机场时，行李工将他和其他乘客的行李像“扔链球”一样随便扔。当他拿到行李时，发现自己的吉他已经被摔坏了。

　　自那之后的9个月里，卡罗尔先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果“皮球”总是被踢来踢去。卡罗尔决定利用音乐讨回公道。“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去，让大家知道我的遭遇”。

　　卡罗尔将这首《美联航摔坏了我的吉他》(United Breaks Guitars)拍成MV放在Youtube上之后，没想到在10天之内，这首歌的点击量接近400万次，总点击量超过1600万次。

　　美联航为此付出了巨大代价，股价一度暴跌10%，相当于蒸发掉1.8亿美元市值，而且还被数以百万计的人指责。最终，美联航付给了卡罗尔赔偿金，还声称要用这个视频培训员工提高服务水平。

　　但从美联航似乎并没从当年的危机中吸取教训。暴力驱赶乘客事件在全美地区引起轰动，还有评论指出，也许这只是冰山一角。据纽约时报报道，2016年，被美联航强制下飞机的乘客人数高达3765人。

　　2015年，美联航也经历过一次乘客的集体大吐槽。6月12日晚，美联航从芝加哥飞往伦敦的958次航班由于“维修问题”意外中停加拿大。然而，机上旅客竟被航空公司草草安排在一所军营中超20小时。