2016-12-15 阅读次数:
中国民航局网站
12月14日电据中国民航局网站消息,为建立航班延误、取消原因确认机制,切实保护消费者合法权益,民航局在广泛征求意见基础上,制定《航班延误取消原因确认工作程序》,明旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。
旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。确认网址:www.caacca.org.cn。咨询电话:010-64287798,咨询电话人工接听时间为工作日上午8:00点至12:00,下1:30至16:30。
民航局要求,民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。
旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件:(一)由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明;(二)提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);(三)有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地;(四)申请确认的航班应当是国内承运人航班,以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班;(五)提供有效联系方式;(六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。
民航局表示,旅客应当在中国民用航空局消费者事务中心网站www.caacca.org.cn在线自行填写《航班延误、取消原因确认申请单》。
民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的,应当转民航局运行监控中心处理,并告知旅客。申请不满足规定条件的,应当在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明理由,并告知旅客不予受理的原因。
民航局运行监控中心接到民航局消费者事务中心转来的《航班延误、取消原因确认申请单》后,应开展行以下调查及确认工作:(一)通过查询民航航班正常统计系统相关数据,对航班是否延误、取消进行确认;(二)如航班确实延误、取消,对延误、取消原因进行调查;(三)如必要时,可向民航地区管理局、监管局、航空公司、机场、空管等单位就航班延误、取消的情况进行再次核查;(四)形成调查报告,明确航班延误、取消原因。
民航局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后2个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。
民航局表示,本程序自2017年1月1日起施行。
上一篇: 中国百年老酒店 想不到的大事件都发生在这
下一篇: 冰雪之约!十个不能错过的冰雪王国
2017年五一旅游去哪里玩好呢?这个季节的江苏肯定是很多人们的选择,那么江苏旅游去哪里呢?下面是男人屋小编给大家带来的7江苏5.1旅游好去处,希望对你有帮助。 五一江苏旅游景点1.南京玄武湖 玄武湖位于南京市东北城墙外,湖岸呈菱形,周长约10公里,占地面
如果你还没有计划五一旅游好去哪,还在犹豫五一旅游去哪里好?一起和男人屋小编来看看五一适合旅游的景点No吧! 五一适合旅游的景点No1、杭州西湖 三面云山,一水抱城,杭州清明时节的山光水色真应了淡妆浓抹总相宜。雨中西湖漫步 雨中西湖胜仙境,难寻许仙白
很快就临近五一,很多朋友都有去旅游的打算,但却不知道五一去哪游玩?下面是男人屋小编给大家带来的五一游玩好去处,希望对你有帮助。 五一旅游景点:大理-丽江-香格里拉 五一很适合去云南旅游,云南的旅游景点很多,人文与自然风光都有,选择余地大,而且那
趁着五一五一劳动节的宝贵假期,给平日忙碌的自己放个彻底的长假吧,那么在上海五一旅游有哪些好去处?下面男人屋小编给大家带来的上海五一旅游景点,希望对你有帮助。 上海五一旅游景点:方塔园 方塔园位于松江镇中山东路南侧,是一座80年代初新建的却又具有