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司机恶意扣费 乘客没上车被扣387元

2016-11-04 阅读次数:

  10月30日,有乘客反映自己通过易到叫车,人没上车,却有了“订单”,行驶11小时,扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到,易到公司已了解相关情况,经确认是司机违规操作订单,恶意扣费的行为,目前平台已经和司机解除了合作关系,并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示,遇到这种情况时,乘客可第一时间向客服反映,客服可实时拦截订单。

司机恶意扣费 乘客没上车被扣387元

  乘客没上车被扣387元

  事发

  所叫网约车没来 计费近400元

  10月30日,网友冯先生爆料称,当日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车,随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费,之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单,整个行程用时11个小时45分钟,行驶里程14.57公里,共花费387.22元。

  冯先生称,考虑到当天要早出门,就提前预约了8点多的车,没想到司机一分钟就接单,随后就开始行程,计费也开始了。“当时以为司机看错了时间,就立马打电话过去,可司机电话一直无法接通。”冯先生介绍,“之后将近12个小时里,行程一直在进行中,收费也没有停歇。”意识到事情不对后,冯先生就打客服电话反映了问题。客服称,已经记录了冯先生反映的相关问题,但是由于他们也无法联系上司机,具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。

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