男子就餐被强收百元开瓶费 网友:处罚成本低

男子就餐被收开瓶费

　　“在酒店吃饭，光开瓶费就收了100元，收费依据在哪里?”近日，延安的马先生和朋友就餐时遭遇了“天价”开瓶费。目前，马先生已将此事反映给消协，得到回复称已立案正调查处理。

　　投诉：

　　　　一箱啤酒才45元

　　　　酒店竟收100元的服务费

　　10月17日晚，马先生一位朋友的父亲过生日，一家人前往位于宝塔区210国道边的延安中益嘉汇酒店吃饭庆祝。“当时我们带了两瓶白酒，但由于桌上的女士较多，就说喝啤酒，刚好车上放了两箱啤酒，我就搬一箱进来。”马先生说，当时带啤酒进去时，服务员并没有告知要收取开瓶费，等但到吃完饭结账时发现，总共花了1330元，其中“服务费”100元。

　　马先生称，他们当场就询问这100元“服务费”是何“服务”?酒店服务员告知“服务费”是“开瓶费”，并表示酒店规定外带酒水就这么收费。

　　“一箱啤酒才45元，酒店就要收100元的服务费，而且消法早就规定酒店不允许变相收取‘开瓶费’，酒店有没有收费依据?”在马先生出示的一张中益嘉汇酒店打印的消费清单里，华商报记者看到，确实有一笔100元的“服务费”。

　　　核实：

　　　　100元“服务费”已退还

　　　　但消协暂未作出处理

　　10月18日，针对延安中益嘉汇酒店收取100元“开瓶费”一事，华商报记者和马先生一同前往该酒店核实。

　　“我们酒店规定，外带酒水进店都会收取服务费，一般客人带酒水进店服务员都会提醒，至于当天为什么没提醒，我们随后会调查。”延安中益嘉汇酒店一张姓负责人表示，一般到酒店消费的客人带白酒的多，很少有客人自带啤酒，按照酒店规定啤酒是按件收取“开瓶费”，一件啤酒收50元，可能是服务员没搞清楚，多收了一件啤酒的“服务费”。华商报记者询问这个收费有没有依据，这名负责人并没有直接回答，只是一再表示酒店愿意退还多收的50元服务费。

　　“不是在乎是不是多收50元的问题，酒店明知道消法规定不允许收取‘开瓶费’，但仍公然变相收取，属于欺诈消费者行为。”马先生表示。随后，马先生赶到宝塔区消协投诉。

　　10月23日，在宝塔区消费者协会联系下，中益嘉汇酒店一负责人向马先生退还100元“服务费”，但对酒店违规收取开瓶费一事，消协办公室史姓工作人员表示，按照工作程序，他们先责成酒店退钱。随后，区消协会上报区工商局调查，具体怎么处理、处理结果何时出来并不确定。

　　网友：

　　　　违规处罚成本低

　　　　消费者要勇敢说不

　　针对此事，华商报记者随机采访了多位市民。

　　“酒店行业几年前就有收开瓶费、包间费等潜规则，而就在两年前，国家出台规定明令禁止酒店以任何名义变相收费，中益嘉汇酒店作为延安比较有名气的酒店，不应该不知道这个规定，而且一箱啤酒就敢收100元的开瓶费，不管是按件算还是按瓶算，这个‘天价’标准不仅在延安，可能在全国都是绝无仅有的。”市民武先生表示。

　　“酒店明知消法规定不能收，但仍敢冒着不计违法成本风险收取，而且还明目张胆地记在账单上，不怕工商机关前来查，是因为违法成本低，还是本身酒店胆子就大。”市民李师傅说。

　　有网友评论，《消费者权益保护法》早已叫停了餐饮行业存在已久的“包间最低消费”、“开瓶费”，最高法也在司法解释中规定饭店禁止自带酒水是霸王条款，但在日常生活中，诸如此类的乱收费依然屡禁不止。究其原因，主要是饭店收取“开瓶费”的违规成本太低，对餐饮机构起不到任何遏制作用。无论消费者采取何种方式维权，最终也只是拿回“开瓶费”了事，饭店并不需要付出其他的成本，久而久之酒店也就有恃无恐了，因此对于这种行为，必须加大处罚力度，广大消费者也要对“开瓶费”勇敢说“不”。