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近日病重老人抬银行取钱猝死 急救车赶来老人已经断气

2013-10-18 阅读次数:


10月15日,有读者向南农网络问政(网络问政县市行)报料称,广东高州市一老人由于中风无法行动,他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱,信用社说身份证不对,令其到村镇开证明。证明拿来了,信用社又说要老人亲自来,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵持之下,老人死了。(2013年10月17日南方农村报)

  我们承认,“他的情况属于无密码存折取款,必须本人亲自取,这是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”但制度是死的人是活的,我们通常说活人不能让尿憋死就是这个意思。因为任何一项制度的制定都是为社会服务的,对制度的坚守,最终还是要落实在服务上,不能因为制度而妨碍了服务。

  对于一位“既不会动,也不会说话。”的重症患者客户,“打针你就拔了针头让他过来。”实在让人大跌眼镜。如此三番五次折腾客户家属,不仅是态度粗暴的问题,而且简直就是冷血,是活人遇到了死制度。之所以会发生这样荒唐的事,当然是长期垄断的结果,是服务意识的问题,如果真的将客户当做上帝,“如果确实是病重,可派员到现场核实。”而不是百般刁难,坐等客户上门。

  无独有偶,改密码必须本人前来,病重老汉被抬进银行(2013-10-15广州日报);父亲猝死存款变成死钱,女儿状告银行将钱取出(2010年09月21日武汉晚报),都说明了垄断下的行业强势行为,都说明了活人遇上了死制度。

  任何制度都不应该脱离实际,都应该顺应人情,制度可能僵化,但服务却必须灵活,避免制度冷血,就需要实事求是,就需要灵活处理,否则,活人让尿憋死,不仅是尿惹的祸,更是人的悲哀。

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