女子被困共享汽车 砸窗获救被要求赔钱

　　现在，“共享经济”可谓是风生水起，共享单车、共享雨伞、共享健身房等等，让我们的生活方式发生着很大的变化。今年4月，宁波街头出现了共享汽车，这种分时租赁的代步工具，让市民的出行更加便捷，但同时也有问题出现。市民陈小姐向967890新闻热线报料，说她在使用共享汽车的时候遇到了麻烦。

　　姐妹帮、帮你忙，现在进入帮忙时间。上个星期天，市民陈小姐使用完车子后，在中山广场的“Gofun出行”共享汽车租赁点还车，坐在驾驶室里付完费用，车门自动上了锁。可接下来的事情就麻烦了，陈小姐用了九牛二虎之力，居然打不开车门!在将近40度高温的密闭车厢内，她足足待了半个多小时。

　　根据陈小姐提供的视频我们可以看到，她当时被困在车内，反复按了启动开关，还敲了车窗求救，但都没用。那好好的，为什么会被困住呢?陈小姐说，自己是按照共享汽车的相关APP提示进行操作的，只不过，这一次的提示跟以前使用的时候稍有不同。

　　报料人陈小姐告诉记者，以前点击还车的正常流程是应该要求拍一下车子的前后牌照，但APP这次并没有要求拍前后牌照，要求直接付款然后导致被锁在车子里面。

　　当天宁波的最高气温在35度以上，事发时又是下午的1点多，是一天中最热的时候，在没有空调的密闭共享汽车里，温度则更高。

　　陈小姐表示，当时身体不停地冒汗，她第一反应就是打给Gofun出行400客服电话， 想他们应该会解决的，然后打了有5个电话左右，就一直是无人接听状态。

　　求助客服无望，自己的身体被高温炙烤，无奈之下陈小姐只好报了警。民警请来了汽修师傅，但还是无法从外面打开车门，半个小时过去了，眼看着陈小姐越来越虚弱，大家只好砸破车窗救人。

　　陈小姐表示，当时出来的时候是汽修师傅抱她出来的，玻璃就碎掉了，四肢就是无力的状态。自己能够脱险，非常感谢当时救助她的民警和汽修师傅。但对于共享汽车方面的态度和做法，她却无法理解和接受，因为“Gofun出行”的工作人员是在她被救后才赶到现场的。而且对方非但没有询问她的身体状况，还要求赔付被砸碎车窗的钱，这让陈小姐非常不满，纠纷也因此而起。

　　受了惊吓遭了罪，被救出还得赔钱，这事儿陈小姐不干了!为此，她和“Gofun出行”交涉过多次，但一直没有得到满意的答复。姐妹帮记者联系上了“Gofun出行”北京总部的工作人员，他们是怎么答复的呢?接着往下看。

　　首先来说说：陈小姐为何会被锁在车里?“Gofun出行”公关部负责人潘女士表示，那是因为陈小姐的还车步骤不规范。

　　“Gofun出行”公关部负责人潘悦表示，正确的步骤其实是应当在还车之后再离开车门，锁上车门之后点击结束用车结束订单的。

　　潘女士说，陈小姐当时人还在车里的情况下，就跳过了“离开车辆”和“锁车”两个步骤，直接结束订单，这是导致车门自动上锁，人被关在车里的主要原因。但潘女士接着表示，虽然陈小姐操作有误，可当时车子并没有被完全锁死，所以陈小姐是可以自己解锁，打开车门的。

　　潘悦表示，模拟陈女士坐在车里结束了订单，发现车的两个解锁部位，都是可以打开车门的，同时他们也咨询了这个车型的车企和我们的技术人员，实际上这个车锁是一个物理的锁，和订单，手机的APP平台并没有什么关联。

　　按照潘女士的说法，即便是陈小姐误锁了车子，她当时仍然可以从车内把车门打开。为了验证这一点，记者找来了“Gofun出行”的工作人员，进行了一次模拟实验。工作人员进到共享汽车内部，然后像陈小姐一样，坐在车内，结束订单。

　　工作人员确认还车，点“还车锁门” 然后这个订单就完成了。工作人员现在已经是被锁在里面了。现在有两种方法可以开门，第一种方法就是按这边的键开门，现在是没有打开的状态，按键之后现在已经弹出来了，然后再拉一下这边的门把手， 门就开了。第二种方法就是现在门还是拉不开，然后我们到这边，直接拉这个地方 这样也能开门。

　　另外，对于陈小姐为何在被锁之后还要赔偿车窗费用的问题，“Gofun出行”方面也给出了依据：在“Gofun出行”APP的会员协议里写明，“由于会员自身原因(如驾驶习惯、误操作、保管不当、酒驾、超速驾驶、违规停车等)对车辆造成损失，应当由会员承担相应及由此带来的一切损失。”

　　得到“Gofun出行”方面这样子的答复，陈小姐表示：完全不能接受。她说，自己是受害者，没有得到相应的赔偿已经不应该了，为什么还要倒过来赔钱呢?另外一方面，陈小姐说，自己当时的确没有在车内找到解锁按钮!

　　陈小姐表示，运营商应该在车里面贴一些小的安全标识，比如说你遇到紧急情况应该怎么样去处理自救。他们的客服热线要保持畅通，举个例子，如果说是一个小孩子在里面的话就比较危险。

　　由于双方各执一词，没能协商解决。