女子一个月6.7万请的月嫂 竟不会装奶嘴(2)

　　顾客的不解

　　高额价格 为何换来这种质量的服务?

　　黄浩说，自己最初就是冲着安琪儿月子酒店各方面优越的条件，才选择让妻子到该酒店度过月子期，但期间的遭遇让他们难以接受。

　　记者了解到，安琪儿月子酒店套餐服务分为了A、B、C、D四个房型，其中最贵的D房型价格达到了128800元/28天，入住安琪儿月子酒店时，黄浩选择的是C房型的奢享套间，优惠费用为98800元，由于黄浩妻子是在安琪儿妇产医院生的孩子，因此又享受了6.2折的优惠，“由于在医院生产时已经缴了8万元，出院时还有3万元余额，因此我又补缴了3.7万余元，住进了他们的奢享套间，其中包括了6000元的月嫂费用。

　　记者通过安琪儿月子酒店的费用明细上看到，奢享套间房费为1100元/天，另外包括了产妇、宝宝、陪护的专享服务以及房间服务。在安琪儿妇产医院网站上，其月子中心称，在对新生儿的照护中，由专业母婴照护师提供母婴照护服务，儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务。

　　“6000元请的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，这种照护质量如何保证。”此外，黄浩质疑，酒店承诺的儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务，但当孩子出现呛奶等症状时，为什么没能及时提出到医院检查的意见，反而一再说继续观察?

　　酒店的解释

　　月嫂素质确实参差不齐 服务存在不足

　　据了解，安琪儿月子酒店和安琪儿妇产医院是独立法人，不过同属于成都安琪儿医疗控股有限公司，是一个集团下面一条龙服务的两个环节，产妇在医院生产以后到月子酒店接受照护。

　　安琪儿月子酒店副总经理阳雪艳回应说，月子酒店的月嫂是招聘的，确实存在素质参差不齐的情况。“服务上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服务水平不到位，宝宝在院期间出现肺炎也是服务不到位，院方也希望当面向当事人致歉。”

　　对于孩子呛奶一事，酒店方面称，孩子出现呛奶之后，月子酒店的照护人员前往查看，“新生儿呛奶很正常，当时护理人员做了一些技术处理，也给家属做了指导。安琪儿妇产医院的医生查看后，发现孩子精神状态等方面挺好，建议观察。之后孩子吐了一些奶，医生再去查看，建议继续观察。”

　　由于安琪儿月子酒店并非医疗结构，无法进行技术检查，只能通过观察宝宝的精神状态来判断，并建议去医疗机构就诊。酒店方认为，孩子肺炎不管是否由于呛奶导致，但是在安琪儿月子酒店发生的，所以酒店在服务过程中也存在一些不足，对孩子出现的病症没有及时发现。由于黄浩一家没有在月子酒店住满28天，没有用到的一部分费用，酒店方面将如数退回。

　　卫生部门：未发现月子酒店内 有医疗行为

　　在离开安琪儿月子酒店后，黄浩将自己的遭遇通过市长热线进行投诉，高新区社会事业局卫生处一位工作人员称，对于黄浩的投诉，卫生部门只能对酒店是否从事诊疗活动进行查处，因为月子酒店没有医疗资质，因此不能提供医疗诊断服务。而根据黄浩所说，住月子酒店期间，酒店护士均是身着制服，并且会用听诊器对孩子进行检查。

　　9日，高新区社会事业局卫生处工作人员前往该酒店检查。根据检查结果，并未发现酒店内有人从事医疗行为。高新区社会事业局卫生处工作人员解释，酒店内的服务人员有无护士证、是不是医生并不重要，尽管有来自安琪儿妇产医院的医护人员，但没有开展医疗行为，比如开处方、拿药、输液、打针等。

　　记者发现，安琪儿妇产医院网站的宣传介绍上提到，妇产专家团队将提供医疗级别的专业产后照护、定期巡房诊视，对此，高新区社会事业局卫生处工作人员称，尽管提到“医疗级别的诊视”，但并未开展实际的医疗行为。

　　9日，工作人员现场向安琪儿月子酒店开具了卫生监督意见书，要求不得擅自开展诊疗活动，并要求酒店对护士、护士长的宣传资料以及称呼进行修改，以免存在误导。