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女子一个月6.7万请的月嫂 竟不会装奶嘴(2)

2017-02-10 阅读次数:

 

  顾客的不解

 

  高额价格 为何换来这种质量的服务?

 

  黄浩说,自己最初就是冲着安琪儿月子酒店各方面优越的条件,才选择让妻子到该酒店度过月子期,但期间的遭遇让他们难以接受。

 

  记者了解到,安琪儿月子酒店套餐服务分为了A、B、C、D四个房型,其中最贵的D房型价格达到了128800元/28天,入住安琪儿月子酒店时,黄浩选择的是C房型的奢享套间,优惠费用为98800元,由于黄浩妻子是在安琪儿妇产医院生的孩子,因此又享受了6.2折的优惠,“由于在医院生产时已经缴了8万元,出院时还有3万元余额,因此我又补缴了3.7万余元,住进了他们的奢享套间,其中包括了6000元的月嫂费用。

 

  记者通过安琪儿月子酒店的费用明细上看到,奢享套间房费为1100元/天,另外包括了产妇、宝宝、陪护的专享服务以及房间服务。在安琪儿妇产医院网站上,其月子中心称,在对新生儿的照护中,由专业母婴照护师提供母婴照护服务,儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务。

 

  “6000元请的月嫂,要么不敢抱娃娃,要么是第一次到酒店的,这种照护质量如何保证。”此外,黄浩质疑,酒店承诺的儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务,但当孩子出现呛奶等症状时,为什么没能及时提出到医院检查的意见,反而一再说继续观察?

 

  酒店的解释

 

  月嫂素质确实参差不齐 服务存在不足

 

  据了解,安琪儿月子酒店和安琪儿妇产医院是独立法人,不过同属于成都安琪儿医疗控股有限公司,是一个集团下面一条龙服务的两个环节,产妇在医院生产以后到月子酒店接受照护。

 

  安琪儿月子酒店副总经理阳雪艳回应说,月子酒店的月嫂是招聘的,确实存在素质参差不齐的情况。“服务上肯定是有瑕疵的地方,月嫂服务水平不到位,宝宝在院期间出现肺炎也是服务不到位,院方也希望当面向当事人致歉。”

 

  对于孩子呛奶一事,酒店方面称,孩子出现呛奶之后,月子酒店的照护人员前往查看,“新生儿呛奶很正常,当时护理人员做了一些技术处理,也给家属做了指导。安琪儿妇产医院的医生查看后,发现孩子精神状态等方面挺好,建议观察。之后孩子吐了一些奶,医生再去查看,建议继续观察。”

 

  由于安琪儿月子酒店并非医疗结构,无法进行技术检查,只能通过观察宝宝的精神状态来判断,并建议去医疗机构就诊。酒店方认为,孩子肺炎不管是否由于呛奶导致,但是在安琪儿月子酒店发生的,所以酒店在服务过程中也存在一些不足,对孩子出现的病症没有及时发现。由于黄浩一家没有在月子酒店住满28天,没有用到的一部分费用,酒店方面将如数退回。

 

  卫生部门:未发现月子酒店内 有医疗行为

 

  在离开安琪儿月子酒店后,黄浩将自己的遭遇通过市长热线进行投诉,高新区社会事业局卫生处一位工作人员称,对于黄浩的投诉,卫生部门只能对酒店是否从事诊疗活动进行查处,因为月子酒店没有医疗资质,因此不能提供医疗诊断服务。而根据黄浩所说,住月子酒店期间,酒店护士均是身着制服,并且会用听诊器对孩子进行检查。

 

  9日,高新区社会事业局卫生处工作人员前往该酒店检查。根据检查结果,并未发现酒店内有人从事医疗行为。高新区社会事业局卫生处工作人员解释,酒店内的服务人员有无护士证、是不是医生并不重要,尽管有来自安琪儿妇产医院的医护人员,但没有开展医疗行为,比如开处方、拿药、输液、打针等。

 

  记者发现,安琪儿妇产医院网站的宣传介绍上提到,妇产专家团队将提供医疗级别的专业产后照护、定期巡房诊视,对此,高新区社会事业局卫生处工作人员称,尽管提到“医疗级别的诊视”,但并未开展实际的医疗行为。

 

  9日,工作人员现场向安琪儿月子酒店开具了卫生监督意见书,要求不得擅自开展诊疗活动,并要求酒店对护士、护士长的宣传资料以及称呼进行修改,以免存在误导。

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