女子因饭菜变凉投诉送餐员 结果饭菜被其倒家门口(2)

　　本以为事情已经解决了的张女士，不一会儿接到了送餐员的电话，"他很生气的质问我为什么取消订单，我说是因为饭菜凉了，而且取消订单是你们公司的行为。"张女士说，送餐员表示要来张女士家把刚才送的饭菜拿走。

　　送餐员再次上门时，张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到，送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示，"只有这么多了。"几句争执之后，张女士表示:"我们没有必要跟你矫情。"随后关上了房门。

　　平台转嫁矛盾 顾客感觉"没有隐私"

　　张女士认为，虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，"我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了，但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们，并且气愤的上门要把外卖取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。"

　　同时，张女士表示，这本是平台与餐厅之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得"没有隐私，很不安全"。"平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。"张女士说。

　　13日，张女士再次拨打了外卖的客服电话，工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。