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苹果手机突发自燃 到底怎么了?(2)

2016-12-07 阅读次数:

  上海市消委会已接到8起苹果手机自燃投诉

 

  对于上述两起手机爆炸燃烧的原因,目前还没有第三方的权威说法。不过,根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消费者投诉,反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

 

  虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解,这8名消费者都已经更换了新机,但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

 

  陈女士说,苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说,苹果方面没有承认自己的产品问题,“(苹果方面)说这个东西要寄到美国去检测,但是时间比较长”。

 

  上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示,苹果公司作为国际知名品牌公司,应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决,但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况,这个原因仍然没有告知消费者。

 
苹果手机突发自燃 到底怎么了?

  苹果手机突发自燃 到底怎么了?

  法律人士:苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机

 

  除了手机爆炸之外,苹果手机还被投诉存在自动关机的问题,对于这些问题,法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

 

  法律人士表示,实际上每位苹果手机用户在购买的同时,就和苹果公司建立了一个合同法的关系,苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时,苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

 

  上海市消费者权益保护委员会表示,如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案,不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

 

  按照国际惯例,像汽车、手机这样的消费品,如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件,厂商通常应采取召回办法。

 
苹果手机突发自燃 到底怎么了?

  苹果手机突发自燃 到底怎么了?

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