土曼科技创始人汪伟 来和汪伟复盘土曼风波(3)

第一批手表只发了500台。土曼官方称，最早发出的500台将被当作测试工程机，其用户可以随时更换正式版产品，但尽管如此，频繁出现的错误随后仍让土曼的粉丝群变成了“吐槽群”，而在此之前3天，汪伟在朋友圈中透露，“土曼客服团队刚刚建立”。

汪伟：过去，我们是模拟器上烧的软件，用手机模拟手表，但到把软件灌进去之后，大吃了一惊，Eink划屏没法划动，划两次就死了。

当时，合伙人和工程师曾经动摇，怀疑Eink到底能不能实现我们的想法。我干了一件事，写了一封信给美国的Eink，我说，如果不帮我解决这个问题，你们将会丧失全世界最大的一块可穿戴市场。美国人很重视这个事情，本来是不开放核心技术的，但他们仔细了解了我们的想法与设计后，美国人破例用了只正常的1/4时间，根据我们的系统，在15天内把新驱动做了出来，软件升级之后，屏幕划动流畅了。

另外还有一些小问题，比如表带，我们当时天马行空的认为，双色表带，里面软，外面硬，手感会很好，选了顶级的材料供应商，但两种材料结合到一块以后发现，表带变硬了，拆了以后才知道，里面机构设计因为咬合增加了应力。

2013年2月5日，用户指责降临

知名自媒体人宗宁在微博及微信上发表文章《我去年买了块土曼表的被坑经历》，称已付款但一直未收到手表，在群中看到大量的质量吐槽后，发邮件和在群中留言要求退款，随后发现，自己已被土曼踢出群，却既没有回邮件，也没有收到退款。

该文章引起巨大反响，其后也有许多人向媒体表示，自己也遭遇到相同经历。

汪伟：这个月5日，我们会给预定的客户发2000部，前面已经发了4000部，但还欠很多，4月下旬应该可以大批量供货了。

过去，确实是一个工程师的思维方式，我认为只要把产品做好，所有的问题都能解决，甚至到现在为止，我还是坚持产品为王，要做就好做好的产品。我们刚开始做这个产品的时候，只有20多个人，现在60人，是做出来产品以后才增到这个人数的。

互联网确实跟我以前2B的生意不同，对消费者千千万万，每个人的看法都不一样，售后，客服，系统的运营，包括一系列市场的动作，要用互联网的方式来做，到现在为止才慢慢有一点感觉，包括粉丝俱乐部都在做，前面确实处理得不理想。

这里面有一个重要的原因是，很多次都是供货方给我们交期，我们加上一个缓冲时间公布了，但到了时间，供货方却交不出来，结果导致供货的时间总在变，不得不违背承诺“跳票”。

问：你们当时没有提前做好PLAN B?

汪伟：没有，当时总认为别人答应我的时间，只要发出去，负面的东西就没有了，但事情并不是那样的。当然，以后我们不会再犯这些错误，宁可时间再长一点，一定是把产品做到我们认为可以发出去的时候，再对外公布。

问：那现在你还有信心吗？

汪伟：有一时时间我也很担心，但现在看了很多的同类产品，越看越有信心，很多公司都是做一个方案，然后丢给工厂去做，到最后什么也没留下，我们虽然辛苦，虽然有很多挫折，但产品质量非常高，而且一直在积累。现在别的东西都不抓，供应链和生产有专人抓，我就专注用户体验，我包里有10多块手表，我天天在试，不停地看所有细节，未来软件还会有大幅改观。

我们这样的创业公司，完全是创业者决定公司的命运。在产品层面的坚持和理念，我比较自信，我坚持这样的东西，大部分人都坚持不下去，我已经做了三年，前面两年都是自己的钱，本来是几个人合伙，烧了八个月发现没有钱的时候，没有人敢投钱，我自己拿一两千万的钱投进来，我感觉必须要赌。

问：在你看来，智能手表最核心的杀手应用是什么？

汪伟：我的定义是手腕上的通知中心，就是消息的，因为手机不能一直戴着，总是抓的，通知中心，有人对消息有不安全感，担心漏掉信息，解决这个问题具有很大的价值，这个信息是泛信息，比如股票信息，航班信息，健康的信息，所有需要即时提醒到你的信息，都会有价值。