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女子被困共享汽车 砸窗获救被要求赔钱

2017-08-23 阅读次数:

  现在,“共享经济”可谓是风生水起,共享单车、共享雨伞、共享健身房等等,让我们的生活方式发生着很大的变化。今年4月,宁波街头出现了共享汽车,这种分时租赁的代步工具,让市民的出行更加便捷,但同时也有问题出现。市民陈小姐向967890新闻热线报料,说她在使用共享汽车的时候遇到了麻烦。

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  姐妹帮、帮你忙,现在进入帮忙时间。上个星期天,市民陈小姐使用完车子后,在中山广场的“Gofun出行”共享汽车租赁点还车,坐在驾驶室里付完费用,车门自动上了锁。可接下来的事情就麻烦了,陈小姐用了九牛二虎之力,居然打不开车门!在将近40度高温的密闭车厢内,她足足待了半个多小时。

  根据陈小姐提供的视频我们可以看到,她当时被困在车内,反复按了启动开关,还敲了车窗求救,但都没用。那好好的,为什么会被困住呢?陈小姐说,自己是按照共享汽车的相关APP提示进行操作的,只不过,这一次的提示跟以前使用的时候稍有不同。

  报料人陈小姐告诉记者,以前点击还车的正常流程是应该要求拍一下车子的前后牌照,但APP这次并没有要求拍前后牌照,要求直接付款然后导致被锁在车子里面。

  当天宁波的最高气温在35度以上,事发时又是下午的1点多,是一天中最热的时候,在没有空调的密闭共享汽车里,温度则更高。

  陈小姐表示,当时身体不停地冒汗,她第一反应就是打给Gofun出行400客服电话, 想他们应该会解决的,然后打了有5个电话左右,就一直是无人接听状态。

  求助客服无望,自己的身体被高温炙烤,无奈之下陈小姐只好报了警。民警请来了汽修师傅,但还是无法从外面打开车门,半个小时过去了,眼看着陈小姐越来越虚弱,大家只好砸破车窗救人。

  陈小姐表示,当时出来的时候是汽修师傅抱她出来的,玻璃就碎掉了,四肢就是无力的状态。自己能够脱险,非常感谢当时救助她的民警和汽修师傅。但对于共享汽车方面的态度和做法,她却无法理解和接受,因为“Gofun出行”的工作人员是在她被救后才赶到现场的。而且对方非但没有询问她的身体状况,还要求赔付被砸碎车窗的钱,这让陈小姐非常不满,纠纷也因此而起。

  受了惊吓遭了罪,被救出还得赔钱,这事儿陈小姐不干了!为此,她和“Gofun出行”交涉过多次,但一直没有得到满意的答复。姐妹帮记者联系上了“Gofun出行”北京总部的工作人员,他们是怎么答复的呢?接着往下看。

  首先来说说:陈小姐为何会被锁在车里?“Gofun出行”公关部负责人潘女士表示,那是因为陈小姐的还车步骤不规范。

  “Gofun出行”公关部负责人潘悦表示,正确的步骤其实是应当在还车之后再离开车门,锁上车门之后点击结束用车结束订单的。

  潘女士说,陈小姐当时人还在车里的情况下,就跳过了“离开车辆”和“锁车”两个步骤,直接结束订单,这是导致车门自动上锁,人被关在车里的主要原因。但潘女士接着表示,虽然陈小姐操作有误,可当时车子并没有被完全锁死,所以陈小姐是可以自己解锁,打开车门的。

  潘悦表示,模拟陈女士坐在车里结束了订单,发现车的两个解锁部位,都是可以打开车门的,同时他们也咨询了这个车型的车企和我们的技术人员,实际上这个车锁是一个物理的锁,和订单,手机的APP平台并没有什么关联。

  按照潘女士的说法,即便是陈小姐误锁了车子,她当时仍然可以从车内把车门打开。为了验证这一点,记者找来了“Gofun出行”的工作人员,进行了一次模拟实验。工作人员进到共享汽车内部,然后像陈小姐一样,坐在车内,结束订单。

  工作人员确认还车,点“还车锁门” 然后这个订单就完成了。工作人员现在已经是被锁在里面了。现在有两种方法可以开门,第一种方法就是按这边的键开门,现在是没有打开的状态,按键之后现在已经弹出来了,然后再拉一下这边的门把手, 门就开了。第二种方法就是现在门还是拉不开,然后我们到这边,直接拉这个地方 这样也能开门。

  另外,对于陈小姐为何在被锁之后还要赔偿车窗费用的问题,“Gofun出行”方面也给出了依据:在“Gofun出行”APP的会员协议里写明,“由于会员自身原因(如驾驶习惯、误操作、保管不当、酒驾、超速驾驶、违规停车等)对车辆造成损失,应当由会员承担相应及由此带来的一切损失。”

  得到“Gofun出行”方面这样子的答复,陈小姐表示:完全不能接受。她说,自己是受害者,没有得到相应的赔偿已经不应该了,为什么还要倒过来赔钱呢?另外一方面,陈小姐说,自己当时的确没有在车内找到解锁按钮!

  陈小姐表示,运营商应该在车里面贴一些小的安全标识,比如说你遇到紧急情况应该怎么样去处理自救。他们的客服热线要保持畅通,举个例子,如果说是一个小孩子在里面的话就比较危险。

  由于双方各执一词,没能协商解决。

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